Krótka odpowiedź: w małej firmie obsługa informatyczna kosztuje od kilkudziesięciu złotych miesięcznie za samo pozostawanie pod opieką do kilku tysięcy za pełną administrację. U nas wejście to 79 zł netto miesięcznie, a godzina pracy specjalisty 239 zł netto. Różnica w ofertach na rynku bierze się przede wszystkim z tego, ile godzin jest w cenie i czy ktokolwiek zna Wasze środowisko, zanim coś się zepsuje.
Trzy modele rozliczeń
- Wezwanie na telefon. Płacisz tylko wtedy, gdy coś nie działa. Najtańsze na papierze, najdroższe w praktyce: informatyk poznaje Waszą konfigurację dopiero w trakcie awarii, więc płacisz również za jego naukę. Stawki za pilne wezwanie bywają wyższe niż zwykłe.
- Pakiety godzin. Kupujesz z góry pulę godzin po niższej stawce i wykorzystujesz ją wtedy, gdy potrzebujesz. Dobre dla firm, które mają kilka spraw w kwartale, ale nie chcą płacić stałego abonamentu.
- Abonament. Stała opłata miesięczna, w której mieści się określony zakres: kontakt, dokumentacja, przeglądy, a w wyższych pakietach godziny pracy i monitoring. Przewidywalny koszt, krótszy czas reakcji, bo nikt nie zaczyna od zera.
Za co właściwie płacisz w abonamencie
To pytanie warto zadać każdemu dostawcy, bo tu kryje się największa różnica między ofertami. Uczciwa odpowiedź rozdziela dwie rzeczy: gotowość i pracę.
Gotowość to prowadzona dokumentacja środowiska, znajomość Waszej konfiguracji, priorytet w kolejce i okresowy przegląd. To realna wartość, bo skraca każdą późniejszą interwencję, ale sama w sobie nie jest godziną pracy. Dlatego pakiet wejściowy może kosztować kilkadziesiąt złotych.
Praca to wszystko, co ktoś dla Was robi: konfiguracja komputera, porządek w kontach, naprawa poczty. Liczy się w godzinach i tak powinna być rozliczana. Jeśli oferta obiecuje „nieograniczone wsparcie” w niskiej cenie, gdzieś jest haczyk: albo w definicji „wsparcia”, albo w czasie reakcji.
Konkretne kwoty
Nasz cennik, żeby było się do czego odnieść przy porównywaniu ofert:
- 79 zł netto miesięcznie — firma jest pod opieką: priorytetowy kontakt, dokumentacja środowiska, okresowy przegląd, tańsza stawka godzinowa. Bez godzin pracy w cenie.
- 529 zł netto miesięcznie — powyższe plus 2 godziny pracy.
- 1 149 zł netto miesięcznie — powyższe plus 5 godzin, monitoring i kontrola kopii zapasowych.
- 239 zł netto za godzinę poza pakietem, rozliczane co 15 minut. W pakietach przedpłaconych od 209 zł.
Ile godzin naprawdę potrzebuje mała firma
W firmie do dziesięciu stanowisk, z pocztą w chmurze i bez własnego serwera, typowe zużycie to jedna do trzech godzin miesięcznie — o ile środowisko jest uporządkowane. Pierwsze miesiące bywają droższe, bo trzeba nadrobić zaległości: spisać sprzęt, uporządkować konta, włączyć drugi składnik logowania, sprawdzić kopie. To praca jednorazowa i powinna być wyceniona osobno, zanim zaczniecie płacić abonament.
O co zapytać przed podpisaniem umowy
- Ile godzin pracy jest w cenie i czy przechodzą na kolejny miesiąc?
- Co dokładnie znaczy „wsparcie”: czy konsultacja telefoniczna też zużywa pulę?
- W jakich godzinach pracujecie i co jest obiecane na piśmie, a co tylko powiedziane?
- Kto jest właścicielem dostępów i dokumentacji, gdy zakończymy współpracę?
- Czy przejęcie środowiska wymaga prac startowych i ile będą kosztować?
Czerwone flagi
- „Pełne wsparcie 24/7” w cenie kilkuset złotych. Dyżur całodobowy wymaga zmianowego zespołu; ktoś tu mija się z prawdą.
- Brak spisanego zakresu. Jeśli umowa nie mówi, co jest w cenie, w sporze przegra klient.
- Trzymanie dostępów. Hasła do Waszych domen i kont mają być Wasze, zawsze.
- Marża na sprzęcie i licencjach ukryta w abonamencie, bez podania cen katalogowych.
Więcej o tym, co wchodzi w zakres i jak wyglądają pakiety, znajdziesz na stronie opieki informatycznej. Jeśli interesuje Cię wyłącznie opieka nad stroną internetową, to osobna usługa: utrzymanie strony od 219 zł netto miesięcznie.